Vous avez des questions sur la procédure à suivre pour accéder à votre téléconsultation avec votre conseiller en capital santé ? Vous avez besoin d'aide pour accéder à votre téléconsultation ? Vous trouverez ci-dessous la liste des questions les plus fréquentes et la procédure pas-à-pas pour rejoindre votre conseiller capital santé.

Comment rejoindre ma téléconsultation ? La procédure pas-à-pas

La 'salle de consultation virtuelle' via laquelle vous allez pouvoir rejoindre votre conseiller pour votre consultation de prévention en capital santé est accessible une heure avant votre rendez-vous. Le jour de la consultation  munissez-vous de votre smartphone, tablette ou votre ordinateur. Assurez vous d'avoir une bonne connexion internet, branchez vos éventuels écouteurs et micro et suiviez la procédure étape par étape ci-dessous.

  1. Rendez-vous dans votre application MyNutriConsult 
    Vous pouvez y accéder à l'adresse suivante www.mynutriconsult.com ou en cliquant sur le bouton Ouvrir MyNutriConsult qui se trouve dans les emails que vous avez reçu lors de votre prise de rendez-vous.
  2. Connectez-vous à l'application avec votre adresse email et mot de passe
    Si vous avez oublié votre adresse email, vous pouvez introduire une demande de réinitialisation de mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ? de la page de connexion à MyNutriConsult.
  3. Accédez à votre rendez-vous
    Depuis votre espace MyNutriConsult, vous pouvez accéder à votre consultation depuis la page d'accueil en cliquant sur la notification de votre rendez-vous ou depuis la liste de tous vos rendez-vous.
    Téléconsultation
  4. Cliquez sur le bouton Accéder à ma consultation  
    Depuis le détail de votre consultation cliquez sur le bouton Accéder à ma consultation pour accéder à la "pièce virtuelle" dans laquelle votre entretien aura lieu.
  5. Cliquez sur le bouton Commencer
    Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Commencer. Si votre conseiller n'est pas encore arrivé, patientez quelques instants et profitez-en pour vérifier une dernière fois que votre matériel vidéo et audio est convenablement configuré.
    Bonne consultation !

 

Questions fréquemment posées

Est-ce que je peux accéder à ma consultation par téléphone ?

Oui, si votre conseiller vous donne les accès de contact par téléphone, dans les autres cas les consultations de prévention en capital santé se font en ligne via internet. Lors de votre prise de rendez-vous vous recevez les accès à votre application MyNutriConsult, utilisez-les pour vous connecter à votre espace personnel et rejoindre votre rendez-vous. Vous pouvez utiliser votre application soit avec votre smartphone, soit avec votre tablette soit avec votre ordinateur.

Je ne sais plus me connecter, je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois je faire ?

Vous souhaitez accéder à votre application et vous avez oublié votre mot de passe? Vous ne parvenez plus à vous connecter? Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? qui se trouve sur la page d'accueil de MyNutriConsult. Vous serez invité à introduire votre adresse email. Vous recevrez alors un lien par email qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe et de vous connecter à nouveau à votre espace personnel. Si vous ne recevez pas cet email, n'hésitez pas à aller vérifier que celui-ci ne s'est pas glissé dans vos courriers indésirables.

Comment me préparer avant mon rendez-vous ?

Pour préparer au mieux votre rendez-vous, n'hésitez pas à vous rendre sur votre compte MyNutriConsult et vérifiez si vous avez bien complété les formulaires que vous avez reçus de votre conseiller. Les rendez-vous se faisant le plus souvent en ligne, assurez vous d'avoir une bonne connexion internet et connectez-vous à l'avance.

Avant chaque rendez-vous, nous vous invitons à faire des tests avec votre caméra et matériel audio pour s'assurer que votre conseiller puisse vous voir et vous entendre correctement lors de votre entretien.

Je suis en retard, est ce que je peux décaler mon rendez-vous ?

Non, les consultations de prévention en capital santé sont prévues dans l'agenda de votre conseiller pour une durée de 30 minutes environ. Si vous arrivez en retard, votre conseiller ne pourra décaler l'heure de fin de la consultation. Si vous avez la possibilité, connectez-vous à l'avance et profitez-en pour vérifier que votre matériel audio et votre caméra fonctionnent parfaitement.

Je ne pourrai pas assister à mon rendez-vous, est-ce que je peux l'annuler ?

Si vous ne pouvez vous rendre à votre rendez-vous, vous avez la possibilité d'annuler celui-ci via votre application. Attention, vous disposez d'un délai de maximum 24h avant l'heure de début du rendez-vous programmé pour annuler celui-ci sans conséquence :

  • Si vous annulez moins de 24h avant le rendez-vous : votre consultation sera annulée mais celle-ci sera due auprès de votre conseiller. 
  • Si vous annulez plus de 24h avant le rendez-vous : votre consultation sera annulée et ne sera pas comptabilisée.

Pour annuler votre consultation, rendez-vous dans votre application. Via la liste des consultations ou le détail de la consultation que vous souhaitez annuler, cliquer sur le menu représenté par trois petits points. Dans les options affichées, sélectionnez l'option Annuler le rendez-vous. Un message vous demande ensuite de confirmer votre action. Cliquez ensuite sur le bouton Annuler mon rendez-vous.

Je suis connecté à mon rendez-vous mais l'écran reste noir, que faire ?

Si vous êtes connecté mais que l'écran sur lequel doit apparaître votre conseiller reste noir trop longtemps, il est possible que vous ayez des soucis de connexion et que votre réseau semble faire défaut : il se peut que les accès à votre 'salle de consultation virtuelle' soient bloqués par le pare-feu du réseau de l'endroit où vous vous trouvez. Si c'est la cas, nous vous conseillons de passer par un réseau secondaire tel que la 4G : si vous souhaitez accéder à la consultation via votre ordinateur, activez le Wifi de votre téléphone et connectez-vous avec votre ordinateur sur celui-ci. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse ci-dessous.

Vous rencontrez d'autres problèmes ?

Si après avoir parcouru la procédure pour se connecter ci-dessus et la liste des questions fréquemment posées, vous avez encore besoin d'aide ou vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter par email en cliquant sur ce lien. Nous répondrons à votre message dans les plus brefs délais.